“兩在兩同”建新功，相城稅務在行動。相城區(qū)稅務局堅持把“兩在兩同”建新功行動作為深化黨史學習教育特別是“我為群眾辦實事”實踐活動的重要載體，作為落實中辦、國辦《關(guān)于進一步深化稅收征管改革的意見》的務實舉措，一體協(xié)同、整體聯(lián)動，持續(xù)打造“智服務·稅相伴”品牌，爭當為民服務的先鋒，爭建新發(fā)展階段相城稅收現(xiàn)代化的新功。
智能咨詢解民憂
念好“全、快、準”三字訣，為納稅人繳費人提供全天候、全覆蓋和全生命周期的一鍵直達式稅費政策咨詢服務。服務坐席“全天候”，完善“熱線坐席+智能咨詢”無縫對接的咨詢保障，實現(xiàn)“7×24小時服務不打烊”。組建高質(zhì)量坐席團隊和全方位專家支撐團隊，利用微信點對點平臺主動推送有關(guān)稅費資訊，實現(xiàn)靠前的管家式服務。協(xié)辦轉(zhuǎn)辦“快響應”。自主開發(fā)“特服號熱線協(xié)辦轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)”，形成“特服號起流分配、承辦部門核實處理、協(xié)辦部門審核把關(guān)、特服號接收回復”和“簡單問題熱線答、個性問題連線答、疑難問題工單答”的高效機制，上半年特服號的人工接聽總量為73631次，接聽率為97.36%。高頻問題“針對答”，按周征集熱點問題，定期匯總高頻問題，已在“相城稅務”微信公眾號更新32期，方便查詢學習。依托“小英說稅”平臺，以“網(wǎng)課”形式解答最新稅收優(yōu)惠政策要點、常見業(yè)務操作指引等難點，已錄制111期，廣受好評。
智慧辦稅順民意
以辦稅繳費“跑最少的馬路，交最少的資料，花最短的時間，辦最快的事項”為目標，打通最便捷最高效的辦稅繳費綠色通道。掌上辦，拓展“非接觸式”辦稅服務范圍，區(qū)局“不見面”辦稅業(yè)務占比達到91%。建立自然人代開房租發(fā)票微信辦機制，推動“最多跑一次”向“一次不用跑”改革。智能辦。上線“智能導稅”系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務辦理的“云預約、預錄入、減資料、移動辦”，窗口辦稅等候時間縮短近30%。預約辦。開通預約辦稅，在微信公眾號客戶端提交預約辦稅申請，預填表單，按時到廳后，即來即辦。一次辦。全面融入“一件事”改革，推進信息共享共用、集成辦理流程，主動聯(lián)合區(qū)住建局、資規(guī)局常態(tài)化開展“交房即發(fā)證”現(xiàn)場服務，進一步打通不動產(chǎn)登記“最后一公里”。
智效服務惠民生
始終堅持“應收盡收、應享盡享”，通過定向服務、減稅降費、靶向宣傳釋放“真金白銀”政策紅利，促進經(jīng)濟社會健康發(fā)展。大企業(yè)“一企一策”。建立大企業(yè)服務與管理聯(lián)絡(luò)員制度，通過專家團隊上門走訪、稅收聯(lián)絡(luò)員定期問詢、稅企微信群實時交流等線上線下相結(jié)合的方式，“全流程”協(xié)調(diào)解決重大復雜涉稅事項。中小微企業(yè)“定制服務”。積極推進“春雨潤苗”專項行動，制作《這些增值稅優(yōu)惠政策有了新調(diào)整》動畫，組織座談會5場、專題培訓6場、點對點送政策3次。重點關(guān)注、及時監(jiān)控、一對一提醒新增受眾享受增值稅免稅政策紅利，把紅利放進群眾“口袋”。納稅人“精準畫像”。深入挖掘、系統(tǒng)分析咨詢數(shù)據(jù)，繪制“納稅人畫像”，智能分析識別納稅人繳費人的實際體驗、個性需求等，精準推送稅收優(yōu)惠政策、個稅匯算提醒、社保催繳提醒等內(nèi)容30次，累計覆蓋11.96萬戶納稅人繳費人，實現(xiàn)靶向宣傳。（劉霏）
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