筑牢市場(chǎng)監(jiān)管防線 蘇州相城打造安全放心消費(fèi)環(huán)境

微信朋友圈廣告點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳，在快遞配送車張貼維權(quán)宣傳畫，聯(lián)合相城人民法院開展線上庭審開放日活動(dòng)……3月15日，蘇州市相城區(qū)結(jié)合中消協(xié)“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題和疫情防控政策要求，采取“線上+線下”方式開展“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，吸引了線上近千名消費(fèi)者積極參與。

近年來，相城區(qū)“乘眾人之智，聚眾人之力”，及時(shí)受理消費(fèi)投訴維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題有問必答，加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法保障消費(fèi)安全，持續(xù)擴(kuò)大放心消費(fèi)創(chuàng)建覆蓋面，改善提升消費(fèi)環(huán)境。在2021年度全省放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)、示范單位名單中，相城區(qū)4家單位名列其中。

筑牢“前沿哨所”做好投訴舉報(bào)處辦

登錄ODR（在線解決糾紛）平臺(tái)，可以實(shí)時(shí)看到消費(fèi)糾紛在線投訴和處理情況，還能及時(shí)掌握企業(yè)消費(fèi)維權(quán)動(dòng)態(tài)。

“近年來，我們不斷加大對(duì)ODR平臺(tái)的推廣力度?！毕喑菂^(qū)市監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，ODR平臺(tái)能夠督促企業(yè)落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)共治局面。截至目前，相城已有13家企業(yè)接入ODR企業(yè)平臺(tái)。

為切實(shí)發(fā)揮投訴舉報(bào)“前沿哨所”的職能作用，2021年，《相城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)處理暫行辦法》進(jìn)行修訂，進(jìn)一步規(guī)范投訴舉報(bào)處辦程序。同時(shí)，相城將投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析常態(tài)化，根據(jù)當(dāng)月的投訴舉報(bào)咨詢等，逐條梳理，分析對(duì)比，并提出監(jiān)管建議，通過OA分送相關(guān)業(yè)務(wù)科室和執(zhí)法大隊(duì)，為監(jiān)管和執(zhí)法工作提供參考。

2021年，相城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局各級(jí)部門共受理、處辦各類咨詢、投訴、舉報(bào)共19312件，與去年同期相比上升32.73%，各平臺(tái)工單做到處辦答復(fù)審核全覆蓋。

創(chuàng)建“放心消費(fèi)”全面踐行無理由退貨

近日，消費(fèi)者趙女士在實(shí)體店選購(gòu)了一款大衣，回家再次試穿后覺得不太滿意，聯(lián)系了相城消保委想要調(diào)解退款。經(jīng)工作人員查詢，得知該商店為線下7天無理由退貨承諾商戶，在檢查衣物不影響二次銷售后，現(xiàn)場(chǎng)辦理了退貨退款?！跋喑堑木€下無理由退貨效率和無憂的購(gòu)物環(huán)境讓人很放心。”趙女士表示。

為創(chuàng)建放心購(gòu)物的和諧消費(fèi)環(huán)境，相城區(qū)全面推行線下購(gòu)物無理由退貨承諾服務(wù)，同時(shí)將線下無理由退貨工作提質(zhì)擴(kuò)面。2021年9月，相城首創(chuàng)一次性兌付蟹卡無理由退貨，一次性兌付蟹卡（劵）30天無理由退貨在全國(guó)大閘蟹行業(yè)尚屬首例。

截至目前，全區(qū)線下無理由退貨簽約商戶數(shù)已達(dá)8366戶，共設(shè)立8個(gè)服務(wù)站并正常運(yùn)行；共受理無理由退貨1565件，退貨金額75萬元，全區(qū)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)的良好生態(tài)圈進(jìn)一步擴(kuò)大。

嚴(yán)守“安全底線”營(yíng)造良好消費(fèi)氛圍

餐飲店外，顯示屏實(shí)時(shí)展示后廚的工作情況，便于消費(fèi)者對(duì)食品安全衛(wèi)生進(jìn)行了解和監(jiān)督。相城區(qū)突出風(fēng)險(xiǎn)防控，嚴(yán)守消費(fèi)產(chǎn)品安全底線，積極推行社會(huì)餐飲“明廚亮灶”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)中央廚房、集體用餐配送單位“明廚亮灶”建設(shè)全覆蓋。

同時(shí)，相城區(qū)全力把好食品“安全關(guān)”，2021年共進(jìn)行食品抽檢7284批次，合格率98.35%，不合格食品核查處置按時(shí)完成率100%，完成食用農(nóng)產(chǎn)品快檢155323批次，覆蓋品種數(shù)465種。

此外，相城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局還聯(lián)合相城區(qū)法院開展“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”庭審開放日活動(dòng)，組織區(qū)人大代表、監(jiān)管人員、消費(fèi)者代表、企業(yè)代表出席旁聽，全面實(shí)現(xiàn)消費(fèi)矛盾調(diào)解跨部門優(yōu)化配置。通過多部門協(xié)作，優(yōu)化完善訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，使消費(fèi)調(diào)解更加公平、透明。（相城區(qū)融媒體中心 龐淑婕）